2017-05-26 15:55:00 來源: 半島都市報 作者: 潘立超
文/圖 半島全媒體記者 潘立超
近日,有網友稱,攜程在機票產品上強制搭售其他產品,導致其額外支付非自願購買的產品,並在網絡上引發關註。雖然中國消費者協會官網在今年5月5日披露,收到攜程旅行網《關於中國消費者協會所調查票務相關問題的整改報告》,表示其在不同產品標價、項目勾選操作、退款服務等方面存在問題和不足,並公佈瞭改進措施。但半島記者實際操作發現,在通過攜程APP進行機票購買時,依然存在搭售其他產品的默認選項。攜程客服表示,並沒有強制消費者進行購買,相關問題將會向上級進行反映。
購買的航班內默認搭售其他產品。
稍不註意就會多花錢
近日,有網友稱一張售價540元的機票被捆綁銷售瞭38元的酒店優惠券,沒有用券,卻被多收38元,而且此前購買的大多數機票均有類似情況,這讓該網友有些困惑。
對於網友的遭遇,半島記者做瞭實驗,半島記者在登錄攜程APP之後,隨機選取瞭一趟航班,票價本身為740元,在購票的界面當中,有一個“38元酒店優惠券”的選項,且字體明顯比機票的字體小一號。
通過此種方式,半台中庫存軟體島記者又隨機搜索瞭多趟航班,發現幾乎每個航班的下面都有酒店優惠券或者保險的相關搭售選項,雖然這個選項可以人工取消,但是沒有看到的話,那麼就又變成瞭默認選項,購票可能會無意中多花數十元。
攜程客服稱優惠券可以退
5月25日下午,半島記者聯系瞭攜程的網絡在線客服,工作人員表示,優惠券可以取消,並不是強制消費,即使消費者無意中購買瞭這些券,也可以及時退款,至於捆綁銷售給客戶帶來的困擾,客服表示將會向上級反映此事。對於之前因為疏忽而多消費的搭售部分是否可以再退款,工作人員表示,需要查詢相關訂單,如果可以查詢到訂單的話,攜程網絡客服可以幫助消費者申請退款。
而半島記者又登錄瞭攜程的火車票購票界面,卻發現該界面當中,與機票的優惠券搭售選項不同,在保險這一搭售選項處於取消的默認狀態。客服工作人員表示,這是因為火車票和機票並不是一個服務部門。
攜程曾被要求整改
公開資料顯示,在今年5月5日,中國消費者協會官網披露,收到攜程旅行網《關於中國消費者協會所調查票務相關問題的整改報告》,表示其在不同產品標價、項目勾選操作、退款服務等方面存在問題和不足,並公佈瞭改進措施。在中消協公佈的報告內容中,攜程旅行網對廣大消費者表示歉意,並推出瞭改進措施。
山東文翔律師事務所劉書峰律師提醒,消費者在選擇產品服務時,首先應擦亮眼睛,不要輕易落入商傢搭售“套餐”的陷阱裡；消費者還應註意保留證據,向消協投訴、向工商部門舉報和向法院提起訴訟等途徑維護自身權益。
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